스마일게이트 신작 '로드나인' 오픈 직후 서버 오류 "체면 구겼다"

스마일게이트가 개발한 신작 MMORPG '로드나인'이 출시되었으나, 출시 직후 서버 오류가 발생했다. 출시 20분 만에 게임 상점이 비정상적으로 작동하기 시작했고, 곧 모든 게임 서버가 다운되었다. 서버 점검이 4시간 동안 진행되었는데, 전문가들은 대기 서버의 문제로 분석했다. 이용자들의 불만이 쏟아졌고, 회사 이미지에 타격이 불가피할 것으로 보인다. 빠른 복구와 합리적 보상이 필요해 보인다.

에러 표시가 한동안 노출되었다. (사진 = 게임캡처)

 

 

 

게임 전문가가 본 로드나인 출시 직후 서버 오류 분석: 심각한 대기 서버 문제와 스마일게이트의 대응 부족이 원인으로 보인다.

 

1. 문제점 분석

1) 심각한 대기 서버 문제
6000명 이상의 유저 대기열 발생, 게임 내 상점 및 서버 다운 등 심각한 문제 발생
2) 명백한 대기 서버 성능 부족: 유동적인 트래픽 처리 능력 부족, 사전 부족한 서버 설계 의혹
일반적인 게임 서버 구조에서도 필수적인 대기 서버 문제 발생: 스마일게이트의 경험 부족을 드러냄
3) 스마일게이트의 대응 부족
4) 4시간 동안 지속된 서버 점검: 이용자들의 불만 가중, 서비스 회복 지연
5) 공식 홈페이지까지 다운: 사전 대비 부족, 정보 공유 및 소통 부실
6) 빠른 보상 및 대처 미흡: 이용자들의 불만 해소 및 충분한 보상 제공 부족

공식 홈페이지의 서버도 다운되었다. (사진 =사이트캡처)

 

 

 

2. 원인 분석

1) 과도한 사전 홍보 대비 부족한 서버 준비
2) 공격적인 마케팅 전략: 사전 등록 서버 60개 전부 채워지는 등 높은 기대감 형성
3) 부족한 서버 용량 및 성능: 예상 유저 트래픽 대비 부족한 서버 준비
4) 불충분한 사전 테스트
5) 대규모 사전 테스트 부족: 실제 서비스 환경에서 발생 가능한 문제 파악 및 개선 부족
유사 장르 게임인 로스트아크 출시 경험에도 불구하고, 동일한 문제 반복

2037년으로 나타난 오류(사진 = 게임캡처)

 

 

3. 영향 분석

1) 이용자들의 불만 및 우려
서버 문제로 인한 게임 플레이 불가 및 데이터 손실 가능성에 대한 우려
과금 및 결제 시스템에 대한 불신감 심화
스마일게이트에 대한 신뢰도 저하 및 게임 이미지 악화
2) MMORPG 장르 전체에 대한 부정적 영향
로드나인의 실패, MMORPG 장르에 대한 부정적 인식 심화
신규 MMORPG 출시에 대한 우려 및 투자 위축 가능성

 

4. 개선 방안

1) 빠른 서버 증설 및 성능 개선

현재 서버 부족 문제 해결 및 유동적인 트래픽 처리 능력 확보
안정적인 게임 플레이 환경 조성
2) 적극적인 정보 공유 및 소통

서버 문제 상황에 대한 투명한 정보 공유 및 정기적인 소통
이용자들의 불만 해소 및 신뢰 회복 노력
3) 합리적인 보상 제공

서버 문제로 인한 피해 입은 이용자들에게 적절한 보상 제공
이용자들의 만족도 회복 및 충성도 유지
4) 재발 방지 위한 철저한 검증 및 테스트

대규모 사전 테스트를 통한 문제점 파악 및 개선
유사한 문제 재발 방지를 위한 철저한 검증 과정 마련

 

5. 추가적인 고려 사항

1) 장기적인 관점에서의 이미지 회복 및 신뢰 구축

지속적인 서비스 안정화 및 콘텐츠 업데이트
이용자들과의 소통 및 관계 개선 노력
2) MMORPG 장르 발전을 위한 노력

장르 고유의 매력을 살린 차별화된 콘텐츠 개발
플레이어 참여를 유도하는 다양한 이벤트 및 활동 진행

 

6. 결론

로드나인 출시 직후 발생한 심각한 서버 오류는 스마일게이트의 서비스 운영 능력에 대한 심각한 문제점을 드러냈다. 빠른 문제 해결 및 적절한 보상 제공, 그리고 투명한 정보 공유를 통해 이용자들의 불만을 해소하고 신뢰를 회복해야 할 것이다. 또한, 장기적인 관점에서 이미지 회복 및 신뢰 구축을 위한 노력과 MMORPG 장르 발전을 위한 노력이 필요하다.